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SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Si votre commande ne vous satisfait pas pleinement ou si la taille de l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 90 jours après réception du colis, pour le retourner pour échange, avoir ou remboursement.

 

7.1 Prenez contact avec notre Service Clients :

- par téléphone : 05.31.53.02.30 du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00,

- par email: contact@propilote.com

Veuillez préciser votre nom, prénom, numéro de commande et la référence du(des) produit(s) concerné(s).

Un numéro de dossier vous sera communiqué pour le retour du(des) produit(s). 

7.2 Conditions de retour et d’échange :

  1. Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et non

Portés, dans leur emballage d’origine.

  1. Toutes étiquettes, notices explicatives ou autre document

accompagnant le produit doivent être présents dans le colis pour que l’échange soit accepté.

  1. Le produit doit être renvoyé avec le bon de livraison présent dans le

colis.

  1. Retournez l’article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé

sauf si celui-ci est détérioré. Dans ce cas, prenez un carton renforcé de la même taille que celui qui a été utilisé pour l’expédition de votre commande.

  1. Ecrivez le numéro de dossier qui vous a été communiqué de façon

lisible sur votre colis retour.

  1. Le colis doit être expédié en Colissimo Suivi avec remise contre

signature à l’adresse suivante :

Société PROVIP PROPILOTE

Parc Commercial Cassagnettes

12510 OLEMPS

Conservez bien le récépissé de l’envoi avec le numéro de colis retour, en cas de perte ou de vol. En aucun cas Propilote.com ne peut être tenu responsable de la perte ou de la détérioration des colis en retour.

 

  • ·         Les frais de port en retour ne peuvent être en aucun cas remboursés ;

les colis en contre remboursement seront systématiquement refusés.

Dans le cas où nous serions responsable d'une erreur dans votre commande, nous nous engageons à prendre en charge les frais de port de retour du colis. 

  • ·         A réception de votre colis retour, nous effectuerons un contrôle de ce

dernier et nous vous ferons parvenir l'article souhaité en échange.

 

Attention : Le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné.

 

  • Dans le cas d’un premier échange sur une même commande, le premier

port de réexpédition de l’article échangé est pris en charge par "Propilote.com".

Si un échange supplémentaire s’avère nécessaire, un chèque de 7,90 € à l’ordre de "PROVIP BSD" sera demandé et devra être joint avec l’article retourné. 

 

7.3 Remboursement des retours 

Dans le cas d’une demande de remboursement, sous réserve du respect des conditions de retour décrites en "7.2 Conditions de retour et d’échange", Propilote.com effectuera un remboursement dans les 5 jours suivant la réception et le contrôle dans nos locaux du(des) produit(s) retourné(s).

Le montant remboursé par Propilote.com correspond uniquement au montant des produits retournés, en aucun cas le client ne pourra obtenir le remboursement des frais de port et du Pack Sérénité.